SUMENEP | SIGAP88 — Masyarakat yang memiliki keluhan, kritik, maupun masukan terkait pelayanan kesehatan di RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep kini memiliki ruang pengaduan yang dapat diakses selama 24 jam.
Layanan tersebut tersedia melalui Instalasi Peduli Pelanggan (IPP), sebuah unit yang menjadi ruang komunikasi antara rumah sakit dengan pasien, keluarga pasien, dan masyarakat.
Melalui IPP, masyarakat tidak hanya dapat menyampaikan pengaduan, tetapi juga memperoleh informasi serta menyampaikan aspirasi terkait pelayanan rumah sakit.
Bagi manajemen RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep, keluhan masyarakat tidak semata-mata dipandang sebagai persoalan, melainkan sebagai bahan evaluasi untuk mengetahui bagian pelayanan yang masih perlu diperbaiki.
Direktur RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep, Erliyati, mengatakan pihaknya terbuka terhadap setiap keluhan dan kritik yang disampaikan masyarakat.
“Keluhan masyarakat kami tampung karena melalui keluhan atau kritikan kami dapat meningkatkan pelayanan kesehatan masyarakat,” kata Erliyati, Selasa (21/7/2026).
Menurutnya, masyarakat yang ingin menyampaikan pengaduan dapat langsung mendatangi ruang IPP yang berada di sisi ruang Instalasi Gawat Darurat (IGD).
Selain itu, pengaduan juga dapat disampaikan melalui layanan WhatsApp di nomor 0853-3610-2800.
“Kami sebagai pelaksana tugas melayani kesehatan masyarakat, sangat memerlukan masukan dari masyarakat agar lebih meningkatkan layanan kesehatan yang lebih baik lagi,” tegasnya.
Erliyati menambahkan, kepuasan masyarakat merupakan bagian penting dalam penyelenggaraan pelayanan kesehatan. Karena itu, pihaknya terus berupaya melakukan pembenahan di berbagai sektor.
Ia menegaskan, pelayanan kesehatan tidak hanya berkaitan dengan tindakan medis.
“Kami tetap berupaya untuk meningkatkan layanan di setiap sektor karena layanan kesehatan bukan hanya mencakup medis saja,” jelasnya.
Menurut Erliyati, keberadaan IPP diharapkan dapat memperkuat komunikasi antara rumah sakit dan masyarakat. Dengan adanya saluran pengaduan yang jelas, setiap masukan dapat diterima dan menjadi bagian dari proses evaluasi pelayanan.
Salah satu keluarga pasien, Surahmat, warga Desa Pamolokan, Kecamatan Kota Sumenep, mengapresiasi keberadaan layanan tersebut.
Menurutnya, IPP memberikan ruang bagi masyarakat untuk menyampaikan keluhan maupun saran secara langsung kepada pihak rumah sakit.
“Saya mengapresiasi terhadap layanan IPP, dengan begitu dapat menyampaikan keluhan dan saran kepada RSUD guna peningkatan layanan kesehatan,” papar Surahmat.
Dengan layanan pengaduan yang beroperasi selama 24 jam, RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep menegaskan pentingnya keterlibatan masyarakat dalam mengawasi sekaligus mendorong peningkatan kualitas pelayanan kesehatan.
