PAMEKASAN | SIGAP88 – Menanggapi video media sosial pada akun @brorondm terkait pelayanan PLN, Manager PLN Unit Layanan Pelanggan (ULP) Pamekasan, Muhammad Andrian Wijaya menjelaskan bahwa video tersebut tidak menggambarkan keseluruhan proses pelayanan pada hari itu.
Andrian memaparkan pelanggan tersebut mengunjungi kantor PLN ULP Pamekasan pada tanggal (19/1) pada pukul 09.57 WIB dan bertemu langsung dengan pegawai PLN.
”Setelah mendapat penjelasan mengenai keluhan kelistrikan yang dialami pada pukul 10.12 WIB pelanggan meninggalkan kantor PLN dengan respon pelanggan telah memahami informasi yang disampaikan PLN” ujarnya
Selanjutnya pada hari yang sama pukul 11.49 WIB pelanggan kembali mengunjungi kantor PLN ULP Pamekasan untuk bertemu langsung dengan pimpinan PLN perihal permasalahan yang dihadapi.
”Pelanggan telah ditemui oleh pegawai PLN sebelum akhirnya mendapat penjelasan dan klarifikasi langsung dari kami”, terang Andrian
Dalam pertemuan tersebut, alternatif solusi layanan disampaikan, dan pelanggan memahami serta mempertimbangkannya.
Lebih lanjut, ia memaparkan PLN ULP Pamekasan membuka sepenuhnya ruang diskusi dan komunikasi kepada pelanggan.
”Adapun kebijakan dalam setiap permasalahan, PLN mengacu pada peraturan dan kebijakan yang berlaku” pungkasnya
Terpisah Bang Dullah saat dikonfirmasi menyampaikan permohonan maaf atas keteledorannya.
Dirinya menyesali atas video yang telah viral tersebut
“Saya khilaf dan meminta maaf secara pribadi kepada pihak PLN. Karena saya tidak melakukan koordinasi sebelumnya,”jelasnya.
“Dan ternyata pihak PLN sudah bertindak sebelum saya ke PLN,”tukas Bang Dullah.